FAQ - Questions Fréquentes

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Général

Qu'est-ce que Consentio ? expand_more

Consentio est une plateforme complète de gestion des cookies et de conformité RGPD. Elle vous permet de créer une bannière de cookies conforme, de gérer le consentement des utilisateurs, de maintenir une archive des consentements et d'implémenter Google Consent Mode v2, le tout depuis un tableau de bord unique.

À qui s'adresse Consentio ? expand_more

Consentio est conçu pour les propriétaires de sites web, les agences web, les développeurs et toute personne ayant besoin de rendre son site web conforme au RGPD et aux lignes directrices de l'Autorité de Protection des Données.

Consentio est-il conforme au RGPD ? expand_more

Oui, Consentio est conçu pour être pleinement conforme au RGPD (Règlement UE 2016/679) et aux Lignes Directrices de l'Autorité de Protection des Données italienne de 2022. La plateforme implémente le blocage préventif des cookies, le consentement granulaire, l'enregistrement des consentements et toutes les autres fonctionnalités requises par la réglementation.

Combien coûte Consentio ? expand_more

Consentio propose différents plans tarifaires pour s'adapter aux besoins de chaque utilisateur. Un essai gratuit est disponible pour tester toutes les fonctionnalités. Pour les détails des tarifs, contactez-nous ou visitez la section dédiée.

Puis-je essayer Consentio gratuitement ? expand_more

Oui, nous proposons une période d'essai gratuite qui vous permet de tester toutes les fonctionnalités de la plateforme sur votre site web. Aucune carte de crédit n'est requise pour activer l'essai.

Consentio fonctionne-t-il avec n'importe quel site web ? expand_more

Oui, Consentio fonctionne avec n'importe quel site web, quelle que soit la technologie utilisée. Que vous utilisiez WordPress, Shopify, un CMS personnalisé ou un site statique, il suffit d'insérer notre extrait de code pour activer le service.

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Installation

Comment installer Consentio ? expand_more

L'installation est très simple : il suffit de copier et coller notre extrait JavaScript dans le <head> de votre site web. L'extrait est disponible dans le tableau de bord après l'inscription. Aucune compétence technique avancée n'est requise.

Consentio ralentit-il mon site ? expand_more

Non, Consentio est conçu pour être léger et performant. Le script est optimisé et chargé de manière asynchrone, il n'affecte donc pas les temps de chargement de votre site web. La bannière s'affiche en quelques millisecondes.

Puis-je personnaliser l'apparence de la bannière ? expand_more

Oui, Consentio offre de nombreuses options de personnalisation. Vous pouvez modifier les couleurs, les textes, la position, la mise en page et bien plus depuis le tableau de bord. La bannière s'adapte automatiquement au design de votre site.

Est-il compatible avec Google Tag Manager ? expand_more

Oui, Consentio est entièrement compatible avec Google Tag Manager. Vous pouvez installer notre script via GTM et configurer le blocage conditionnel des balises en fonction du consentement de l'utilisateur.

Fonctionne-t-il sur les sites multilingues ? expand_more

Oui, Consentio prend en charge les sites web multilingues. La bannière peut être affichée dans la langue du visiteur, avec des traductions disponibles pour l'italien, l'anglais, le français, l'allemand et l'espagnol.

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Gestion des Sites

Puis-je gérer plusieurs sites avec un seul compte ? expand_more

Oui, avec un seul compte Consentio, vous pouvez gérer plusieurs sites web. Chaque site dispose de sa propre configuration de bannière, de ses propres statistiques et de son propre archive de consentements.

Comment ajouter un nouveau site ? expand_more

Pour ajouter un nouveau site, connectez-vous au tableau de bord et cliquez sur « Ajouter un site ». Entrez l'URL du site et personnalisez les paramètres de la bannière. Vous recevrez un extrait de code unique à insérer dans le site.

Puis-je transférer un site vers un autre compte ? expand_more

Oui, il est possible de transférer la gestion d'un site vers un autre compte Consentio. Contactez notre support pour une assistance avec le transfert.

Comment fonctionne le tableau de bord ? expand_more

Le tableau de bord de Consentio est le centre de contrôle de tous vos sites. Depuis celui-ci, vous pouvez configurer les bannières, consulter les statistiques de consentements, gérer l'archive des consentements, configurer les analyses automatiques et bien plus encore.

Puis-je collaborer avec mon équipe ? expand_more

Oui, Consentio prend en charge la collaboration en équipe. Vous pouvez inviter d'autres utilisateurs à votre compte et leur attribuer des rôles et des permissions spécifiques pour la gestion des sites.

Comment mettre à jour les paramètres de la bannière ? expand_more

Les modifications de la bannière sont effectuées depuis le tableau de bord et s'appliquent en temps réel à votre site web. Pas besoin de modifier le code sur le site : tous les paramètres sont gérés de manière centralisée.

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Analyses

Que sont les analyses de Consentio ? expand_more

Les analyses de Consentio examinent automatiquement votre site web pour identifier tous les cookies et technologies de suivi en usage. Cela vous permet d'avoir toujours une vue d'ensemble à jour et de maintenir votre politique de cookies alignée.

À quelle fréquence les analyses sont-elles effectuées ? expand_more

Les analyses automatiques sont effectuées périodiquement selon votre plan. Vous pouvez également lancer des analyses manuelles à tout moment depuis le tableau de bord.

Que se passe-t-il lorsque de nouveaux cookies sont trouvés ? expand_more

Lorsque l'analyse identifie de nouveaux cookies, vous serez notifié via le tableau de bord. Vous pourrez classifier les nouveaux cookies et mettre à jour les catégories de la bannière en conséquence.

Les analyses affectent-elles les performances du site ? expand_more

Non, les analyses sont effectuées en externe et n'affectent en aucun cas les performances de votre site web. Le processus est totalement transparent pour les visiteurs.

Puis-je exclure des pages de l'analyse ? expand_more

Oui, vous pouvez configurer les paramètres d'analyse pour inclure ou exclure des pages ou sections spécifiques de votre site web.

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Consentements

Comment le consentement est-il enregistré ? expand_more

Chaque fois qu'un utilisateur interagit avec la bannière de cookies, Consentio enregistre automatiquement le consentement avec tous les détails requis par le RGPD : horodatage, préférences exprimées, version de l'information et identifiant de l'utilisateur.

Combien de temps les consentements sont-ils conservés ? expand_more

Les consentements sont conservés pendant la durée prévue par la réglementation. Consentio maintient une archive sécurisée et accessible de tous les consentements collectés, disponible pour d'éventuels contrôles de l'Autorité.

Puis-je exporter l'archive des consentements ? expand_more

Oui, vous pouvez exporter l'archive des consentements dans différents formats depuis le tableau de bord. C'est utile pour les audits internes, les vérifications de conformité ou les demandes de l'Autorité de Protection des Données.

Comment fonctionne le consentement pour les formulaires ? expand_more

Consentio peut également gérer les consentements collectés via les formulaires de contact, les newsletters et les formulaires d'inscription de votre site. Le widget Consentio Forms s'intègre à vos formulaires existants pour enregistrer chaque consentement dans l'archive centralisée.

L'utilisateur peut-il modifier son consentement ? expand_more

Oui, comme l'exige la réglementation, les utilisateurs peuvent modifier ou révoquer leur consentement à tout moment. Consentio fournit un widget accessible pour la gestion des préférences de cookies.

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Google Consent Mode

Qu'est-ce que Google Consent Mode v2 ? expand_more

Google Consent Mode v2 est une API de Google qui permet de communiquer l'état du consentement des utilisateurs aux services Google (Analytics, Ads, etc.). Depuis mars 2024, il est obligatoire pour continuer à collecter les données de conversion et de remarketing dans l'Espace économique européen.

Consentio prend-il en charge le Consent Mode v2 ? expand_more

Oui, Consentio est certifié comme CMP compatible avec Google Consent Mode v2. L'intégration est automatique : lorsque l'utilisateur exprime ses préférences via la bannière, Consentio communique automatiquement l'état du consentement à Google.

Dois-je configurer quelque chose pour le Consent Mode ? expand_more

Non, l'intégration avec Google Consent Mode v2 est entièrement automatique avec Consentio. Aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire : il suffit d'installer notre extrait et le Consent Mode est géré automatiquement.

Que se passe-t-il si je n'implémente pas le Consent Mode v2 ? expand_more

Sans le Consent Mode v2, Google ne pourra pas collecter les données de conversion et de remarketing pour les utilisateurs de l'Espace économique européen. Cela peut avoir un impact significatif sur les performances de vos campagnes Google Ads et la qualité des données dans Google Analytics.

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Technique

La bannière bloque-t-elle réellement les cookies avant le consentement ? expand_more

Oui, Consentio implémente le blocage préventif des cookies comme l'exige la réglementation. Les scripts tiers ne sont chargés qu'après que l'utilisateur a donné son consentement pour la catégorie de cookies spécifique.

Comment fonctionne le blocage préventif ? expand_more

Consentio utilise plusieurs techniques pour le blocage préventif : modification des attributs des scripts, interception des appels réseau et intégration avec Google Tag Manager. Cela garantit qu'aucun cookie non essentiel n'est installé avant le consentement.

Est-il compatible avec les SPA (Single Page Application) ? expand_more

Oui, Consentio est compatible avec les Single Page Applications basées sur des frameworks comme React, Angular, Vue.js et autres. La bannière s'intègre correctement même avec les applications monopage.

Prend-il en charge le suivi inter-domaines ? expand_more

Oui, Consentio prend en charge les scénarios multi-domaines. Vous pouvez partager l'état du consentement entre différents domaines appartenant à la même organisation.

Comment gère-t-il les cookies tiers ? expand_more

Consentio identifie et classe automatiquement les cookies tiers grâce aux analyses. Les cookies sont catégorisés et bloqués/débloqués en fonction des préférences de l'utilisateur et de leur catégorie.

Est-il possible d'intégrer Consentio via API ? expand_more

Oui, Consentio offre des APIs REST pour l'intégration avec des systèmes externes. Vous pouvez utiliser les APIs pour récupérer les configurations, vérifier l'état des consentements et plus encore.

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Juridique

Quelles réglementations Consentio couvre-t-il ? expand_more

Consentio couvre le RGPD (Règlement UE 2016/679), la Directive ePrivacy, les Lignes Directrices de l'Autorité de Protection des Données italienne de 2022 et les exigences du Google Consent Mode v2.

Consentio génère-t-il la politique de cookies ? expand_more

Oui, Consentio peut générer automatiquement une politique de cookies détaillée basée sur les cookies réellement détectés lors de l'analyse de votre site. La politique est automatiquement mise à jour à chaque nouvelle analyse.

Que se passe-t-il en cas d'inspection de l'Autorité ? expand_more

En cas d'inspection, vous pourrez accéder à l'archive complète des consentements depuis le tableau de bord de Consentio. Chaque consentement est documenté avec horodatage, préférences et version de l'information, comme l'exige la réglementation.

Consentio est-il suffisant pour être conforme ? expand_more

Consentio fournit tous les outils techniques nécessaires à la conformité RGPD concernant les cookies et le consentement. Cependant, la conformité complète nécessite également des aspects organisationnels (comme un DPO et des procédures internes) qui dépassent le cadre de la plateforme.

La bannière est-elle conforme aux lignes directrices de l'Autorité de 2022 ? expand_more

Oui, la bannière de Consentio est conçue pour respecter toutes les indications des Lignes Directrices de l'Autorité de Protection des Données de 2022, notamment : bouton de refus avec la même importance, consentement granulaire, blocage préventif, pas de scroll comme consentement et possibilité de révocation.

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Compte

Comment créer un compte ? expand_more

Pour créer un compte, visitez la page d'inscription et remplissez le formulaire avec vos informations. Vous recevrez un e-mail de confirmation pour activer votre compte et pourrez immédiatement commencer à configurer votre premier site.

Comment changer mon plan ? expand_more

Vous pouvez changer votre plan à tout moment depuis la section « Abonnement » du tableau de bord. La mise à niveau est immédiate, tandis que la rétrogradation sera appliquée au prochain cycle de facturation.

Comment supprimer mon compte ? expand_more

Pour supprimer votre compte, contactez notre support. Avant la suppression, nous vous aiderons à exporter vos données et à retirer les extraits de code de vos sites.

Comment contacter le support ? expand_more

Vous pouvez contacter notre équipe de support par e-mail à info@consentio.it ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous répondons sous 24 heures ouvrables.

Proposez-vous une aide à l'installation ? expand_more

Oui, notre équipe de support est disponible pour vous aider avec l'installation et la configuration de Consentio sur votre site web. Pour les plans premium, nous offrons également un support technique dédié.

Questions Fréquentes

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